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账号与登录

任何客户均可浏览公开产品并自主注册客户账号,选择服务和数量、填写需求并提交本人报价意向,无需员工邀请码或账号审批。公司员工使用已有授权账号登录。下载或注册客户账号不会获得公司内部聊天、通讯录、项目、财务或文件权限。忘记密码可使用找回密码入口;遇到问题可联系客户支持。

收不到通知或没有声音

请先检查系统是否允许该 App 发送通知及播放声音,并检查静音、专注模式和网络状态。通知是否产生还取决于业务事件、账号权限与服务端设置;打开 App 后可在通知列表核对。

工作日志与工资结算

记录工作内容、工时、问题和下一步计划。结算按天或按项目提交,指定负责人审核最终金额。审核通过不等于已经支付,实际发放需以支付记录为准。

审片、交片与工作文件

只能访问账号有权查看的内容。公司服务器是否可用可能受网络、服务器在线状态和共享权限影响。反馈访问问题时,请提供页面名称与错误提示,不要发送私密文件的分享口令。

账号或个人信息相关请求

如需停用或删除账号,可直接打开账号删除说明发起申请。个人信息更正及其他隐私请求也可通过上方邮箱联系。处理前需要核验请求人与账号的关系,并核对请求范围及适用的业务保存要求。